9 Do’s En Don’ts Van Een Goed Social Media Beleid
Waar moet je op letten bij het opstellen van een social media beleid? Wanneer ga je te ver met social media richtlijnen? Lees nu onze do’s en don’ts!
Laten we beginnen door even stil staan bij de vraag: “Heeft mijn bedrijf wel een social media beleid nodig?” Antwoord: ja, altijd! Waarom?
Waarom Elk Bedrijf Een Social Media Beleid Nodig Heeft
Als je denkt dat het allemaal reuze meevalt met social media en je geen social media beleid nodig hebt dan heb ik bij deze een paar vragen voor je:
1) Wil je dat een onoplettende werknemer uitspraken doet op de Twitter, Facebook, LinkedIn of Google+ account van het bedrijf die bij mensen in het verkeerde keelgat schieten? Het kán gebeuren als je geen goed social media beleid hebt…
Voorbeeld: de directeur van hosting provider GoDaddy die opschept (met een video zelfs) dat hij net een olifant heeft geschoten in Zimbabwe.
Zo zie je maar weer: ook de directeur van een bedrijf heeft soms een social media beleid nodig
2) Wil je dat een ex-werknemer vertrekt met alle (potentiële) klanten die op zijn/haar Twitter account of whatever omdat je hem/haar vroeg aan de slag te gaan met social media? Het kán gebeuren als je geen goed social media beleid hebt…
Voorbeeld: één van de schrijvers van een blog over technologie vertrok bij het bedrijf én met de 17.000 Twitter volgers die hij had verzameld namens het bedrijf omdat hij zijn persoonlijke account gebruikte.
3) Wil je dat een (ontevreden) werknemer op zijn/haar privé accounts uitspraken doet over je bedrijf die schadelijk zijn voor haar reputatie? Het kán gebeuren als je geen goed social media beleid hebt…
Voorbeeld: een schooljuf die op Facebook klaagde dat ze het gevoel had dat ze de cipier was van toekomstige criminelen.
Kortom: je kunt als bedrijf echt VOL op je bek gaan zonder social media beleid! Daarom help ik je graag bij het opstellen van een aantal goede social media richtlijnen.
Lees snel hieronder verder…
De Do’s En Don’ts Van Een Goed Social Media Beleid
1) Social media wordt steeds belangrijker als je als bedrijf hoger in Google wilt komen dus zorg ervoor dat zoveel mogelijk werknemers aan de slag gaan met Facebook, Twitter en Google+ (deze hebben op dit moment de grootste zoekmachine impact).
Let op: werknemers betrekken bij het search engine optimalisatie proces heeft alleen zin als ze pagina’s van de website Liken (Facebook), een +1 geven (Google+) of Tweeten (Twitter). Adviseer ze dan ook in het social media beleid om dit regelmatig te doen.
2) Werknemers “dwingen” dingen te delen via social media werkt averechts (tenzij je bewust WIL dat werknemers over je klagen op Facebook en co).
Beloon ze: geef ze een uurtje in de week (ergens aan het einde van een werkdag) om met social media bezig te zijn en vraag ze om wat dingen te Liken of delen in dat uurtje en verder mogen ze privé bezig. Zo creëer je een ongedwongen sfeertje.
3) Hou de accounts van het bedrijf en van de werknemers gescheiden: het is slim om werknemers te vragen met hun persoonlijke accounts dingen te Liken/Tweeten/+1’en/delen, maar het is STUPID om ze te vragen nieuwe volgers/fans aan te trekken met hun persoonlijke account.
Oftewel: wil je meer volgers op Twitter/Google+ of meer fans op Facebook, laat de betrokken werknemers dan een aparte (zakelijke) account hiervoor aanmaken én laat ze het social media beleid ondertekenen voor akkoord waarin staat dat alle zakelijke accounts aangemaakt voor dit doel van het bedrijf zijn… OOK na het vertrek van de werknemer.
4) Over die accounts gesproken: more diversity is better als je het hebt over een social media beleid, want…
- De ene (potentiële) klant zit alleen op de Twitter, de ander alleen op Facebook, etc.
- Goede signalen voor de Google zoekmachine vanuit meerdere social media netwerken zijn altijd beter dan signalen uit één netwerk, dus laat werknemers op meerdere netwerken dingen van de site Liken/Tweeten/+1’en, etc.
5) Het is slim om als onderdeel van je social media beleid werknemers te vragen geen negatieve dingen over het bedrijf te vermelden via de social media maar om het één en ander met hun leidinggevende te bespreken, maar het is STUPID om je werknemers vervolgens keer op keer… op keer te controleren.
Geef je werknemers namelijk een “big brother is watching you” idee dan krijg je op lange termijn JUIST werknemers die expres verkeerde dingen gaan zeggen en als je pech hebt misschien nog wel een rechtszaak over privacyschending ook!
6) Als werknemers aan de slag gaan met de account van het bedrijf (bijvoorbeeld met de Facebook fanpage), vraag ze dan om ALSJEBLIEFT even hun spelling te checken voor ze iets zomaar het wereldwijde web in sturen.
Doe je dat niet dan wordt je aangesproken door één of meerdere mensen die het nodig vinden om je spelfouten op te sommen en dat komt knullig over op je (potentiële) klanten.
7) Laat je vooral door klanten informeren over welke social media zij gebruiken, want je kunt het in je richtlijnen voor social media wel gaan hebben over Facebook, Twitter en Google+ vanwege zoekmachine optimalisatie maar als al je klanten op Hyves zitten heb je daar natuurlijk geen flikker aan! Ga waar de markt gaat dus.
8 ) Zorg dat social media leeft binnen je bedrijf. Dit betekent echt IEDEREEN betrekken: van directeur tot stagiair, van schoonmaker tot beveiliging. Organiseer eens in de zoveel tijd eens een social media wedstrijd met wat prijzen voor de populairste werknemer, de beste Tweet, etc. Een social media beleid opstellen betekent niet per definitie je werknemers de mond snoeren 
9) Start never, ever… ever een social media campagne vanuit je ivoren toren zonder de “gewone man” (de doorsnee werknemer) om zijn/haar mening te vragen en neem dit ook echt als regel op in je social media richtlijnen. Waarom?
Anders wordt je misschien wel net zo hard afgestraft als McDonald’s waarbij één of andere manager vanuit de ivoren toren dacht dat iedereen prachtige verhalen had te vertellen over het bedrijf, maar waar de realiteit iets anders bleek uit te pakken:
Dit kan er gebeuren als een bedrijf zichzelf niet beschermt tegen ondoordachte marketing campagnes d.m.v. een goed social media beleid
Kortom: er zijn een hoop valkuilen die je moet vermijden op weg naar een goed social media beleid, maar met een beetje moeite kun je meer website bezoekers krijgen dankzij social media én ervoor zorgen dat je bedrijf juridisch en/of qua reputatie niet onnodig risico loopt.
Hulp Nodig Met Een Social Media Beleid?
Klinkt dit allemaal vrij ingewikkeld en heb je hulp nodig bij het opstellen van een social media beleid? Wil je meer tips op het gebied van richtlijnen voor social media zodat je bedrijf zo min mogelijk risico loopt?
Neem dan nu contact met ons op, want dankzij onze ruime ervaring met social media kunnen we precies aangeven waar het goed en fout kan gaan met social media én een social media beleid. En zoals wij altijd zeggen:
Op naar meer verkeer, meer conversies en meer business!
Dennis Miedema
Motriz Marketing
